FAQ - Les questions les plus fréquentes

Pourquoi les pointures sur le site ne sont qu’en pointures européennes ?

Afin de rendre cohérent la présentation des pointures, nous avons opté pour un affichage des pointures européennes et en centimètres uniquement.

Par contre, certaines marques commercialisent leurs chaussures en pointure US, d’autres en pointure UK, et cela peut être une source de confusion et donc être source d’erreur, car peu de personnes connaissent la différence. Mais grâce au tableau de correspondance des pointures, vous ne pourrez pas vous tromper.

Exemple illustrant les différences de pointures entre les marques pour une longueur de 27,5 cm modèle de chaussures homme.

Grâce à cette procédure, vous devez oublier l’idée reçue que telle marque mesure plus petite que telle autre. Vous ne devez retenir que la longueur en centimètres dont vous avez besoin.

Pourquoi certaines pointures européennes n’existent pas dans certaines marques ?

Toutes les chaussures sont développées en centimètres avec un écart de 0.5 cm entre chaque ½ pointure, puis elles sont adaptées en pointures US ou UK et enfin converties en pointures européennes. Et, pour une question de cohérence et d’éviter de trop grand décalage de pointure, certaines tailles n’existent pas !

Comment ne pas me tromper dans le choix de la pointure ?

• 1^ère étape : Mesurez la longueur de vos deux pieds

C’est très simple et très fiable, pour ne pas vous tromper : VOUS DEVEZ IMPERATIVEMENT MESURER LA LONGUEUR DE VOS DEUX PIEDS en suivant la procédure ci-dessous.

• 2^ème étape : Déterminer la longueur en centimètres dont vous avez besoin

En fonction de l’activité sportive pratiquée, votre pied va avoir un comportement différent.

Pour les sports d’endurance, votre pied va prendre du volume du fait de l’afflux sanguin. Il est donc très important de prendre une chaussure plus longue que votre pointure. Vous éviterez à vos ongles de taper sur l’avant de la chaussure, et votre pied sera moins comprimé. NOUS VOUS CONSEILLONS D’AJOUTER ENTRE 0,8 cm ET 1cm à la mesure obtenue.

Pour les activités moins intenses, NOUS VOUS CONSEILLONS D’AJOUTER ENTRE 0,5 cm ET 0,7 cm à la mesure obtenue.

Voici deux astuces pour identifier votre pointure à partir de vos chaussures actuelles :

J’hésite toujours quand au choix d’un modèle, d’une pointure ?

Nous sommes à votre disposition. Vous pouvez nous contacter :

• du lundi au vendredi 9 h à 12h30 et de 13h30 à 19 h :
• Par téléphone : 01 64 23 87 39
  
• Par email : sc@espaceoutdoor.com

Le paiement est il sécurisé ?

Lors d'un paiement par carte bancaire, vous bénéficiez du système de sécurité espaceoutdoor.com :

La transaction se fait entre vous et le groupe ATOS, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction est cryptée (procédé de cryptage SSL).

Donner son numéro de carte bancaire sur espaceoutdoor.com est sans danger. Le site utilise une procédure sécurisée, reconnaissable par deux indicateurs :

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Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké, ni enregistré chez espaceoutdoor.com.

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

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En deçà des 80 € de facturation, une participation forfaitaire aux frais de port 5€ sera facturée par commande.

En cas de retour ou d’échange de votre commande, les frais de port sont à la charge du client. Nous vous suggérons de nous retourner votre retour en colissimo sans accusé de réception.

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Vous avez le choix du mode de livraison afin de répondre au mieux à vos attentes. Toute destination non mentionnée de façon spécifique dans l'un des tableaux ci-dessous fait partie des autres pays du monde (dernier tableau).

Les frais de livraison indiqués ci-dessous pour les colis expédiés hors de France n'incluent pas la TVA. Conformément à la législation de l'Union Européenne en matière de TVA, les frais de livraison pour les articles de notre boutique Livres ne bénéficient pas toujours du taux réduit de TVA et, en conséquence, il peut arriver que le taux normal de TVA soit appliqué.

Les taxes de douane ou d'importation ne sont pas comprises dans les frais de livraison indiqués et sont à la charge du client.

Quels sont les conditions de livraison de ma commande ?

En passant ma commande maintenant, quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Je commande des DOM, des TOM, de Suisse, d’un code postal SP Armées ou d’un pays étranger hors UE, dois je payer la TVA ou d’autres taxes ?

Pour tous les résidents de ces départements, territoires ou pays, si l’adresse de livraison indiquée sur votre commande, vous effectuerez votre achat Hors-taxe.

Les documents douaniers pour tous les colis à destination de l'étranger récapitulent la valeur totale du contenu de votre commande et la description des articles.

Les taxes de douane ou d'importation sont dues dès que le colis atteint son pays de destination. Vous devez vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement. Nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons les prévoir, les politiques douanières variant fortement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations.

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C'est très simple :

1. Contactez nous par email : sc@espaceoutdoor.com, exposant le motif de votre retour, et si vous souhaitez un remboursement, un échange pour une autre pointure ou pour un autre modèle.
2. Nous vous retournons une autorisation de retour par email. Sur cet email vous trouverez une étiquette pré-remplie que vous devrez imprimer et coller sur votre colis.
3. Emballez votre article dans sa boîte d'origine, puis emballez-la dans un carton.
4. Les frais de retour de votre colis sont à votre charge, et nous vous conseillons de l'expédier en Colissimo sans signature.
5. Dès réception de votre retour, nous procéderons à l'échange ou au remboursement de votre commande.

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